۰۱
مدل و شماره سریال
هر دو روی برچسب زیر دستگاه نوشته شده‌اند.
گارانتی مودم فیبر نوری
گارانتی و خدمات پس از فروش سندلایت
مودم‌های فیبر نوری سندلایت ۳۶ ماه گارانتی دارند و گارانتی آن‌ها را شرکت ارتباط سازان شبکه سورین انجام می‌دهد. درخواست گارانتی را آنلاین ثبت کنید تا کارشناس با شما تماس بگیرد، یا با نزدیک‌ترین مرکز خدمات تماس بگیرید.
خدمات گارانتی
- مدت گارانتی۳۶ ماه؛ تعویض تا ۱۸ ماه
- مراکز خدماتتهران، تبریز، ساری، کرمان و بجنورد
- تلفن پشتیبانی021 58772
ارائه‌دهنده گارانتی
گارانتی سندلایت با شرکت ارتباط سازان شبکه سورین
سندلایت برند تولیدی شرکت ارتباط سازان شبکه سورین است و همین شرکت، گارانتی و خدمات پس از فروش مودم‌های فیبر نوری سندلایت را انجام می‌دهد. یعنی سازنده دستگاه، خودش پاسخگوی آن است: از بررسی تلفنی و راهنمایی تنظیمات تا تعمیر یا تعویض دستگاه در مراکز خدمات.
۱۸ ماه
تعویض دستگاه
اگر ایراد دستگاه در بررسی فنی تأیید شود، تا ۱۸ ماه دستگاه تعویض می‌شود.
۳۶ ماه
تعمیر و سایر خدمات گارانتی
تعمیر و سایر خدمات گارانتی تا ۳۶ ماه انجام می‌شود.
- بررسی و پیگیری هر درخواست با کد پیگیری
- مراکز خدمات در پنج استان کشور
- پروانه رسمی تعمیر و خدمات پس از فروش
مراکز خدمات
مراکز خدمات گارانتی سورین
پیش از مراجعه حضوری تماس بگیرید و کد پیگیری درخواست را آماده داشته باشید تا بررسی دستگاه سریع‌تر انجام شود.
تهران
دفتر مرکزیتهران، سهروردی شمالی، نرسیده به بهشتی، کوچه دریاقلی سورانی، مجتمع بینا، پلاک ۹۶، واحد سوم
021 58772تبریز
استان آذربایجان شرقیآذربایجان شرقی، تبریز، خیابان شریعتی، والمان، جنب مرکز مخابرات قندی، ساختمان تجاری امین، طبقه سوم
0914 114 6608ساری
استان مازندرانمازندران، ساری، خیابان مهیار (امام جعفر صادق)، کوچه قائم ۱۴ (مهیار ۱۵)، پلاک ۱۴۰، طبقه اول
0912 026 8761کرمان
استان کرمانکرمان، خیابان آیت‌الله صالحی، کوچه چهارم، ساختمان دفترخانه صابری
0912 954 2680بجنورد
استان خراسان شمالیخراسان شمالی، بجنورد، خیابان رضا امامی، پلاک ۲۹۹، طبقه همکف
0910 725 9334
قبل از ثبت درخواست
این چهار مورد را آماده کنید
با این اطلاعات، کارشناس سریع‌تر مشکل را پیدا می‌کند. اینکه دستگاه تعویض شود یا تعمیر، بعد از بررسی فنی و بر اساس تاریخ خرید مشخص می‌شود.
۰۲
مدرک خرید
فاکتور خرید و کارت گارانتی، اگر همراه دستگاه بوده است.
۰۳
شرح مشکل
از چه زمانی شروع شده، همیشه هست یا گاهی، و کدام چراغ‌ها روشن یا خاموش‌اند.
۰۴
کارهایی که انجام داده‌اید
مثلاً خاموش و روشن کردن، عوض کردن کابل یا تغییر تنظیمات.
مراحل گارانتی
از ثبت درخواست تا اعلام نتیجه
همه مراحل با همان کد پیگیری انجام می‌شود. تا زمانی که مرکز خدمات به شما اعلام نکرده، دستگاه را ارسال نکنید.
- ۰۱
ثبت درخواست گارانتی
فرم گارانتی را با مدل، شماره سریال، مدرک خرید و شرح مشکل پر کنید.
- ۰۲
دریافت کد پیگیری
بعد از ثبت، یک کد پیگیری نمایش داده می‌شود. آن را برای تماس‌های بعدی نگه دارید.
- ۰۳
بررسی اولیه با کارشناس
کارشناس با شما تماس می‌گیرد و اگر مشکل با تنظیمات حل شود، همان‌جا راهنمایی می‌کند.
- ۰۴
ارسال یا تحویل دستگاه
اگر بررسی حضوری لازم باشد، مرکز خدمات و روش ارسال به شما اعلام می‌شود. پیش از این هماهنگی دستگاه را نفرستید.
- ۰۵
اعلام نتیجه
بعد از بررسی دستگاه، نتیجه (تعمیر، تعویض یا خارج بودن از شرایط گارانتی) به شما اعلام می‌شود.
برای حفظ گارانتی
این کارها را انجام ندهید
بدنه دستگاه را باز نکنید و خودتان تعمیرش نکنید.
نرم‌افزار (میان‌افزار) مدل دیگری را روی دستگاه نصب نکنید.
بدون راهنمایی کارشناس، دستگاه را به تنظیمات کارخانه برنگردانید.
دستگاه را بدون کد پیگیری و هماهنگی قبلی ارسال نکنید.
رمز عبور مودم یا اینترنت را در فرم ننویسید.
هیچ‌وقت مستقیم به سر کابل یا کانکتور فیبر نوری نگاه نکنید.