POWER خاموش
برق به مودم نمی‌رسد.
آداپتور و پریز را بررسی کنید و فقط از آداپتور همان مودم استفاده کنید. دستگاه را باز نکنید.
پشتیبانی فنی مودم‌های فیبر نوری
پشتیبانی فنی مودم‌های فیبر نوری سندلایت
مودم خود را پیدا کنید، اینترنت و تلفن را با راهنمای تصویری تنظیم کنید و اگر مشکلی ماند، با پشتیبانی فنی تماس بگیرید.
مودم شما کدام است؟
مودم خود را از روی تصویر پیدا کنید
روی تصویری که شبیه مودم شماست بزنید. نام مدل روی برچسب پشت یا زیر دستگاه هم نوشته شده است؛ مثلاً SA8456V.
مودم انتخاب‌شده
SA8456V
مودم فیبر نوری وای‌فای دو بانده AC1200
- وای‌فای
- Wi-Fi 5 · دو بانده · AC1200
- پورت شبکه
- ۴ پورت شبکه
- پورت تلفن
- ۱ پورت تلفن
راهنمای تنظیم
تنظیم اینترنت و تلفن، قدم به قدم
- ۱قبل از شروعاطلاعات اینترنت و تلفن را از سرویس‌دهنده بگیرید و کامپیوتر را با کابل شبکه به مودم وصل کنید.
- ۲ورود به پنل مودمآدرس 192.168.1.1 را در مرورگر باز کنید و با نام کاربری و رمز پنل وارد شوید.
- ۳تنظیم اینترنتاتصال اینترنت را با VLAN و نام کاربری و رمزی که سرویس‌دهنده داده است بسازید.
- ۴بررسی اینترنتدر بخش Status ببینید اتصال Connected شده است و یک وبسایت را باز کنید.
- ۵تنظیم تلفناتصال جداگانه تلفن را بسازید و اطلاعات خط را در بخش VoIP وارد کنید.
- ۶بررسی خط تلفنوضعیت Registered را ببینید و با یک تماس آزمایشی، بوق و صدا را بررسی کنید.
چراغ‌های مودم
چراغ‌های مودم چه می‌گویند؟
در حالت عادی POWER روشن، PON ثابت و LOS خاموش است. اگر وضعیت مودم شما متفاوت است، معنی آن و کار بعدی را اینجا ببینید.
LOS روشن یا چشمک‌زن
سیگنال فیبر به مودم نمی‌رسد.
کابل فیبر را از نظر جدا شدن یا خم شدن شدید بررسی کنید؛ به سر کابل فیبر نگاه نکنید. سپس با سرویس‌دهنده تماس بگیرید.
PON خاموش یا چشمک‌زن
ارتباط مودم با شبکه سرویس‌دهنده هنوز کامل نشده است.
مدل و شماره سریال مودم را یادداشت کنید و برای فعال‌سازی با سرویس‌دهنده هماهنگ کنید.
PON ثابت ولی اینترنت قطع
فیبر وصل است، اما تنظیم اینترنت نیاز به بررسی دارد.
مراحل تنظیم اینترنت را در راهنما کنترل کنید.
راه‌حل در راهنماLAN خاموش
کابل شبکه وصل نیست یا دستگاه متصل خاموش است.
هر دو سر کابل شبکه را بررسی کنید. اگر فقط با Wi-Fi وصل هستید، خاموش بودن LAN طبیعی است.
راه‌حل در راهنماTEL خاموش
خط تلفن هنوز روی مودم ثبت نشده است.
تنظیم تلفن و وضعیت Registered را در راهنما بررسی کنید.
راه‌حل در راهنماهرگز به سر کابل یا کانکتور فیبر نگاه نکنید و مودم را برای تعمیر باز نکنید.
کدام کابل کجا وصل شود؟
پورت‌های پشت مودم
کابل شبکه و کابل تلفن شبیه هم‌اند، اما سوکت آن‌ها فرق دارد: سوکت کابل شبکه (RJ45) پهن‌تر و سوکت کابل تلفن (RJ11) کوچک‌تر است. نام هر پورت روی بدنه مودم نوشته شده است.
- PON
ورودی فیبر نوری
یک ورودی
کابل فیبری که سرویس‌دهنده نصب کرده، اینجا وصل می‌شود. این کابل را خم نکنید و هرگز به سر آن نگاه نکنید.
- LAN · RJ45
پورت شبکه
معمولاً زردرنگ
برای کابل شبکه (سوکت پهن‌تر). کامپیوتر، تلویزیون، دوربین یا روتر دیگر را با کابل شبکه به این پورت‌ها وصل کنید.
- TEL · RJ11
پورت تلفن
معمولاً خاکستری
برای کابل تلفن (سوکت کوچک‌تر). گوشی تلفن ثابت را اینجا وصل کنید؛ کابل تلفن در پورت شبکه جا نمی‌افتد و برعکس.
- USB
پورت USB
در بعضی مدل‌ها
برای وصل کردن حافظه USB، در حد قابلیت‌هایی که همان مدل پشتیبانی می‌کند.
- POWER
برق
آداپتور همراه دستگاه
فقط آداپتور همراه همین مودم را وصل کنید. آداپتور دستگاه دیگر ممکن است به مودم آسیب بزند.
رفع مشکل
مشکلات رایج مودم
مشکل خود را انتخاب کنید تا مستقیم به راه‌حل همان مورد در راهنما بروید. برای شروع، نیازی به ریست کردن مودم نیست.
تنظیم خودکار از سمت اپراتور
ACS مخابرات؛ بدون تنظیم دستی از سمت شما
قابلیت ارتباط با سامانهٔ مدیریت ACS مخابرات به‌صورت پیش‌فرض روی مودم‌های سندلایت وجود دارد. برای این قابلیت، نیازی به فعال‌سازی TR-069 یا وارد کردن آدرس و اطلاعات ACS توسط کاربر نیست.
در سرویس‌های مخابرات که از این سامانه استفاده می‌کنند، تنظیم و مدیریت سرویس از سمت اپراتور انجام می‌شود. کافی است مودم به برق و فیبر متصل باشد و ثبت دستگاه و فعال‌سازی اشتراک از طرف مخابرات تکمیل شود.
اگر سرویس برقرار نشد، با پشتیبانی مخابرات هماهنگ کنید. آدرس ACS، شناسه‌های PON و تنظیمات TR-069 را تغییر ندهید و بدون هماهنگی، مودم را به تنظیمات کارخانه برنگردانید. راهنمای تنظیم دستی برای سرویس‌هایی است که اپراتور، اطلاعات تنظیم را در اختیار شما گذاشته است.
تماس با پشتیبانی
مشکل حل نشد؟ این اطلاعات را آماده کنید
- مدل مودم (روی برچسب دستگاه)
- نام سرویس‌دهنده اینترنت
- وضعیت چراغ‌های PON و LOS
- متن خطا یا تصویر صفحه Status
- وضعیت ثبت خط تلفن (Register Status)
- کارهایی که تا اینجا انجام داده‌اید
شماره سریال را فقط در کانال رسمی پشتیبانی بدهید و پیش از ارسال تصویر، رمزها را بپوشانید.
پشتیبانی فنی سندلایت
برای مودم‌های فیبر نوری سندلایت، تماس بگیرید یا درخواست خود را ثبت کنید تا با شناسه پیگیری بررسی شود.
خرابی سخت‌افزاری دارید؟ درخواست گارانتی