سوالات متداول
پرسش‌های متداول محصولات سندلایت
پاسخ ساده به پرسش‌های رایج درباره انتخاب مودم، نصب، چراغهای دستگاه، گارانتی و پشتیبانی. اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، با پشتیبانی فنی تماس بگیرید.
مودم بدون وایفای، مثل SA8133C، اینترنت را فقط از راه کابل شبکه به یک دستگاه یا روتر جداگانه میدهد. مودمهای وایفایدار علاوه بر این، شبکه بیسیم هم میسازند و بسته به مدل، چند پورت شبکه و پورت تلفن دارند.
به سه سؤال فکر کنید: تلفن ثابت دارید یا نه، چند دستگاه همزمان به وایفای وصل میشوند، و چند دستگاه را با کابل وصل میکنید. راهنمای خرید مودم با همین سه سؤال، مدل مناسب را پیشنهاد میدهد. قبل از خرید هم از اپراتور اینترنت بپرسید کدام مدلها را روی شبکهاش پشتیبانی میکند.
خیر. این عددها حداکثر توان وایفای مودم را نشان میدهند، نه سرعت اینترنت شما. سرعت واقعی به سرویسی که از اپراتور خریدهاید، فاصله شما از مودم، دیوارها و تعداد دستگاههای متصل بستگی دارد.
مودم تک بانده فقط روی فرکانس ۲٫۴ گیگاهرتز کار میکند که برد خوبی دارد. مودم دو بانده فرکانس ۵ گیگاهرتز را هم دارد که سریعتر و خلوتتر است. برای خانهای با گوشی، لپتاپ و تلویزیون زیاد، مودم دو بانده انتخاب بهتری است.
وایفای ۶ نسل جدید وایفای است. وقتی دستگاههای زیادی همزمان وصل هستند، اتصال پایدارتر و سریعتری میدهد. مودمهای SA8477V، SA8457V و SA8458VX وایفای ۶ دارند.
همه مدلها بهجز SA8133C پورت تلفن (RJ11) دارند. مدلهای SA8476V و SA8477V دو پورت تلفن دارند و میتوانید دو خط تلفن ثابت را به آنها وصل کنید.
یعنی نور از کابل فیبر به مودم نمیرسد. بررسی کنید کابل فیبر سالم باشد، خم تند نداشته باشد و کانکتور آن درست در جایش نشسته باشد. اگر درست نشد، به اپراتور اینترنت خبر دهید. هیچوقت مستقیم داخل کانکتور یا سر کابل فیبر نگاه نکنید.
یعنی مودم هنوز در شبکه اپراتور ثبت یا فعال نشده است. مدل و شماره سریال مودم را که روی برچسب زیر دستگاه نوشته شده، به اپراتور بدهید تا سرویس شما را فعال کند.
معمولاً نه. ثابت بودن چراغ PON یعنی اتصال فیبر برقرار است و مشکل احتمالاً از تنظیمات اینترنت مودم، کابل شبکه، وایفای یا سرویس اپراتور است. یک بار با کابل و یک بار با وایفای امتحان کنید و بخش رفع مشکل راهنمای نصب را ببینید.
خیر. ریست کارخانه همه تنظیمات اینترنت، وایفای و تلفن را پاک میکند و ممکن است تا تنظیم دوباره، اینترنت نداشته باشید. قبل از ریست با پشتیبانی یا اپراتور هماهنگ کنید. خاموش و روشن کردن ساده مودم مشکلی ایجاد نمیکند.
کابل فیبر را تا نکنید و خم تند ندهید، سر کانکتور را با دست لمس نکنید و هیچوقت داخل آن را نگاه نکنید؛ نور لیزر به چشم آسیب می‌زند. اگر کابل آسیب دید، از تکنسین اپراتور کمک بگیرید.
در حالت Route، مودم اتصال اینترنت را برقرار و آن را در شبکه داخلی توزیع میکند؛ در مدلهای دارای وایفای، اتصال بیسیم هم در دسترس است. در حالت Bridge، مودم فقط اینترنت را به یک روتر دیگر میدهد و آن روتر کار پخش را انجام میدهد. این حالت را با راهنمایی اپراتور تغییر دهید.
مودمهای سندلایت بر اساس استاندارد رایج شبکه‌های فیبر نوری (GPON) ساخته شده‌اند، اما سازگاری کامل به تجهیزات مرکز شبکه (OLT)، نسخه نرم‌افزار و تنظیمات سرویس هر اپراتور بستگی دارد. برای شبکه خودتان، درخواست بررسی سازگاری ثبت کنید.
خیر. قابلیت ارتباط با ACS مخابرات به‌صورت پیش‌فرض در مودمهای سندلایت وجود دارد و کاربر نیازی به تنظیم آدرس ACS یا فعال‌سازی TR-069 ندارد. در سرویس‌هایی که مخابرات با ACS مدیریت میکند، تنظیمات از طرف اپراتور اعمال می‌شود؛ ثبت مودم و فعال‌سازی اشتراک هم باید از طرف مخابرات تکمیل شود. تنظیمات ACS و PON را خودسرانه تغییر ندهید.
هر دو برای مدیریت مودم از راه دور هستند. OMCI ارتباط مدیریتی میان تجهیزات مرکز شبکه (OLT) و مودم است. TR-069 به سامانه مدیریت اپراتور اجازه میدهد تنظیمات مودم کاربر را از راه دور انجام دهد.
خیر. SNMP در دیتاشیت SA8458VX ذکر شده است. برای مدلهای دیگر، دیتاشیت همان مدل را ببینید یا از پشتیبانی فنی بپرسید؛ قابلیت یک مدل را به مدل دیگر تعمیم ندهید.
مدل و نسخه نرم‌افزار تجهیزات مرکز شبکه (OLT)، مدل مودم، نوع سرویس (اینترنت، تلفن یا تلویزیون)، تنظیمات VLAN و روش احراز هویت. این اطلاعات را در فرم درخواست همکاری و بررسی سازگاری وارد کنید.
نرم‌افزار مودمها به‌صورت عمومی منتشر نمی‌شود. فایل ناشناس یا مربوط به مدل دیگر را نصب نکنید، چون ممکن است دستگاه از کار بیفتد. فایل درست را از پشتیبانی فنی سندلایت یا اپراتور خود بگیرید.
از صفحه دانلودها، نام مدل را جست‌وجو کنید و فایل PDF همان مدل را بگیرید. دیتاشیت هر مدل فقط مشخصات همان مدل را نشان میدهد.
گارانتی ۳۶ ماهه و خدمات پس از فروش مودمهای فیبر نوری سندلایت را شرکت ارتباط سازان شبکه سورین انجام میدهد. مراکز خدمات در تهران، تبریز، ساری، کرمان و بجنورد هستند و نشانی و تلفن آنها در صفحه گارانتی آمده است.
مودمهای فیبر نوری سندلایت ۳۶ ماه گارانتی دارند: تا ۱۸ ماه، دستگاهی که ایرادش در بررسی فنی تأیید شود تعویض می‌شود، و تعمیر و سایر خدمات گارانتی تا ۳۶ ماه انجام می‌شود. شماره سریال و فاکتور خرید را نگه دارید و قبل از ارسال دستگاه، درخواست گارانتی ثبت کنید.
مدل و شماره سریال، تاریخ و مدرک خرید، شرح مشکل، وضعیت چراغ‌ها و کارهایی که انجام داده‌اید. دستگاه را بدون هماهنگی ارسال نکنید و بدنه آن را باز نکنید.
فرم‌های سایت فایل دریافت نمی‌کنند. ابتدا درخواست را ثبت کنید و کد پیگیری را نگه دارید؛ اگر عکس لازم باشد، کارشناس روش ارسال را به شما می‌گوید.
خیر. این سایت برای معرفی محصولات، راهنما و پشتیبانی سندلایت است. خرید، قیمت و موجودی در فروشگاه شبکه سورین است.